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  售后服务
一、服务承诺
1、竭诚为用户提供优质、高效的服务;
2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复;
3、对于我们能够自行解决的问题,都会在24个工作小时内给用户满意的答复;
4、由于通讯线路或其它原因造成的问题,我们会在最短的时间内查清原因,通知用户,并协调解决!
二、商品保证
1、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品,与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证;对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。
2、中邮网的邮品全部来自邮电部、国家邮政局、中国邮政集团公司和中国集邮总公司发行的邮票、明信片、信封、邮册等,钱币部分全部来自中国人民银行或者其委托发行的中国金币总司发行的人民币纸币、人民币硬币、金银币、流通纪念币、国库券、外汇兑换券等,外国邮票和信封来自世界各国的政府或者其委托的邮政机构,外国纸币和硬币来自世界各国的政府或者其委托的钱币发行机构。
3、中邮网所出售的邮票和钱币,全部要经过中邮网的邮票专家组和钱币专家组的筛选和鉴定,只有合格商品才能进入中邮网的库房,中邮网承诺,凡是从中邮网库房发出的邮票和钱币,将永久保真。
4、自2012年3月1日起,中邮网将对单价超过2000元的商品进行图像照相或者扫描,文件将在中邮网保留50年,以确保客户的利益,同时也对将来可能出现的纠纷提供佐证。
三、退换货承诺:有条件退换货
1、由于收藏品是特殊的商品,如果您所选购商品不存在任何质量问题,将不予退货;
2、如果只是因为所购商品不是您想要的,或有任何其它不满意的地方,比如您发现品相上的瑕疵,客户需提交申请至e1988zyw@163.com邮箱(或者以书信形式提交换货申请),申请中需要注明订单号码、换货原因以及需换货商品的图片, 申请通过以客服专员电话确认为准;
四、如何办理退换货(详情请见相关文件"如何办理退换货")
五、安全保证
我们郑重向您承诺,您在中邮网的购物是十分安全的。
1、注册开户是安全的
为了准确地为您服务,请务必在注册时填写您的相关真实信息,我们会严格保密,中邮网未经您本人同意,我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
2、支付是安全的
中邮使用的网上支付平台,是由银行和相关金融部门提供的,非常安全、可靠。在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET(安全电子交易)协议,这样就保障了您的帐号等信息在传输过程中的安全性。
另外支付平台本身使用PKI(公钥基础设施)作为安全架构,通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验,从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。
您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。中邮网的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料,网上支付的付款方式是安全的。
同时,中邮网在邮购市场上长达15年的从业经历和规范化的业务操作,得到市场和广大用户的高度认可,这保证了您选择邮购业务时,能得到放心、安全、高质量的服务。
3、中邮网除了从技术与规范上为您提供高效、安全的服务,我们建议您可以做如下措施进一步加强支付安全:
a、妥善保管您的有关密码;
b、在公共场合或者有他人在场的情况下,输入您的任何个人资料应该特别小心;离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口;长时间离开时应该关闭电脑;
c、如果您使用的是个人电脑,请使用加密码的屏幕保护功能;
d、定期使用新版的杀毒软件清理病毒。
六、常见问题
1、退/换货时将商品寄往哪个地址?
请将原包装与发送清单(请在发送清单上标注退换货原因,没有发送清单,请付一张纸,注明您的姓名、地址、电子邮件、电话、订单号码及退换货原因)随所退换货品一并寄往:
A.如果发挂号信请寄往:
地 址:北京市西城区3036信箱
收货人:李国庆
邮 编:100120
B.如果发快递,请寄往:
北京市西城区黄寺大街24号院19号楼 明湖大厦B203室 中邮网(邮编100120)
收货人:李国庆
电话:4006-010-888
中邮网将按您选择的退款要求,将相应款项退回给您的银行卡或存入您在中邮网的账户。如您要求调换的商品当时售缺,中邮网也将为您办理相应退款手续。
2、是否可以在换货时更换成订单中没有的商品?
中邮网上订购系统暂时无法提供该功能,建议您重新提交订单购买您所需要的商品。
3、退、换货一定要有发票作为凭证吗?
中邮网的发货清单即可作为退换货凭证,但如果您已经向中邮网索取发票,请注意以下内容:
办理换货不会影响订单的金额,故您无须寄回发票,只需将发货单随商品一起寄回中邮网,待中邮网收到相关凭证后方可办理换货。
办理退货时退货后订单的款项已与发票金额产生差异,故请您将发票和发货单随商品一同寄回中邮网,待客服人员收到相关凭证后方可才能办理退货。
4、商品由于质量问题发生退换货,中邮网是否承担退货费用?
因质量问题退换货的,中邮网会承担您邮寄挂号信和邮寄包裹的邮寄费用,请将邮费凭证及定单号码传真至:
010-82237918,或者将邮费凭证的复印件及定单号码发电子邮件到e1988zyw@163.com,中邮网将按您选择的退款要求,将钱款退回给您或存入您在中邮网的账户。如您要求调换的商品当时售缺,中邮网将为您办理相应退款手续。
5、订购时没有填写发票请求,可以补开吗?
如果在您提交订单时没有填写发票需求,中邮网可为您提供补开发票服务。请提供您的订单号(如果是两张订单或者更多张订单,请您注明是分别开具还是合并开具)、发票抬头(客户名称)、发票内容(图书、资料、邮票、钱币、集邮用品、办公用品、礼品、纪念品等)以及邮寄地址,中邮网待收到您的回复后将按您的要求开具发票并为您邮寄。
注意:开具发票的有效期为一个月。订单出单后30天内为开具发票的有效期,超过期限,由于公司财务结算的原因和根据北京市税务局的有关规定,恕不能补开发票。
七、如何与我们取得联系
1、联系方式及服务时间:
您可以通过热线电话、电子邮件、实时答疑、信函等多种形式与中邮网客服中心联系。具体的服务时间如下:
A、电话:4006-010-888(仅收市话费);热线接受客户商品订购、订单查询等服务;
B、E-mail(电子邮件):e1988zyw@163.com(全天),接受客户的订单查询、问题咨询、投诉、建议和意见;听取客户反馈,改进服务质量,接受各种关于中邮网服务问题的反映和意见;
C、信函咨询:
通信地址:北京市西城区3036信箱
联系人:李国庆
邮 编:100120
2、答疑解惑使用帮助:
点击中邮网首页"答疑解惑",在"请求解答"栏里输入您的昵称或姓名登录即可进入,无须注册;连接成功后,在通话窗口输入您提出的问题,中邮网客服将在最快时间里为您解决问题。
八、如何办理退换货
总则:我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品,与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。
中邮网的退换货规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在中邮网购买商品的用户,请仔细阅读商品页面的详细介绍,如商品页面无其他退换货规定的,请按下列条款执行。
您可以根据您所在地区及其他情况选择退换货方式。
一、退换货时间及区域:
A.邮寄退换货时限:
退货时间限制:请在收到货品7个工作日内可寄回中邮网的退换货地址办理退货;
换货时间限制:请在收到货品7个工作日内可寄回中邮网的退换货地址办理退货。
邮寄退换货地区:所有地区
B.送货上门即行退货:
送货上门即行退货时限:选择送货上门服务时,在当场验收货品如有问题须当时通知退货;或者7日内客户亲临中邮网门市退货;
送货上门即行换货时限:选择送货上门服务时,在当场验收货品如有问题须当时通知换货;或者7日内客户亲临中邮网门市换货;
送货上门即行退换货地区:目前上门退换货服务仅限北京(四环以内)地区。
二、退换/货商品的条件
所退/换商品应符合以下基本条件:
1、保持退换货品未被污损或者部分灭失;
2、品相应保持全新,相关包装齐全。
3、发现一套商品中有个别产品有问题,请您将整套商品寄回。但是邮票除外,如1套邮票是5枚,其中1枚有问题,则只需要寄回这1枚即可。年册也是如此。如果不能确定是否需要全套寄回,可以先咨询一下中邮网客服中心4006-010-888.
6、商品若经私自调换、修补、加盖检验戳记等与原样不符的商品,不能退换。
三、退换货方式:
1、邮寄退换货
(1)、适用区域:所有地区
(2)、适用条件: 如果有任何对商品质量或其他方面的不满意,您可以在邮寄退换货时限内通知中邮网客服办理邮寄退换货。
(3)、您可以用"挂号信"或者"普通包裹"的形式退换货;贵重物品(超过2000元)可以通过快递的方式退换货;
因质量问题退换货的,中邮网会承担您邮寄挂号信和邮寄包裹的邮寄费用,请将邮费凭证及定单号码传真至:
010-82237918,或者将邮费凭证的复印件及定单号码发电子邮件到e1988zyw@163.com,中邮网将按您选择的退款要求,将钱款退回给您或存入您在中邮网的账户。如您要求调换的商品当时售缺,中邮网将为您办理相应退款手续。
是否选择快递退换货,需事前与中邮网客服中心商定,才能寄回,否则快递费用恕不承担。
(4)、平邮退/换货方法及邮寄地址:
请将原包装与发送清单(请在发送清单上标注退换货原因,没有发送清单,请付一张纸,注明您的姓名、地址、电子邮件、电话、订单号码及退换货原因)随所退换货品一并寄往:
A.如果发挂号信请寄往:
地 址:北京市西城区3036信箱
收货人:李国庆
邮 编:100120
B.如果发快递,请寄往:
北京市西城区黄寺大街24号院19号楼 明湖大厦B203室 中邮网(邮编100120)
收货人:李国庆
电话:4006-010-888
(5)、注意事项:
a、所退/换商品应符合退换货基本原则;
b、中邮网按您选择的退款要求,将钱款退回给您或加入您在中邮网的账户;如您要求调换的商品当时售缺,中邮网将为您办理相应退款手续或将您的款项存入到您在中邮网的账户中;
c、换货后,中邮网将按照您在提交订单时选择的送货方式,将换货商品送达到您的手上。
2、送货上门即行退/换货:
(1)、适用地区:送货上门即行退货服务仅限北京地区。
特别说明:中邮网为您提供两次上门退换货的服务,第一次免费,第二次收10元服务费。
(2)、适用条件:如果有任何对商品质量或者其他方面的不满意,您可以在上门送货的当时通知中邮客服办理退换货。
(3)、送货上门即行退货方式:
a、在我们为您送货上门时,如需退换货请即行通知中邮网客服部门为您办理退/换货服务,并请您准备好所需退/换货的商品; b、换成套商品:如果您订购的成套邮品或者钱币中部分存在质量问题需要更换,请将有问题的那一部分邮品或钱币的基本情况,反馈给中邮网客服中心,我们将带去整套商品,在包装、数量核对一致的前提下请您将有问题的给我们,并留下新的没有问题的那一部分邮品或者钱币;
c. 退成套商品:如果您需要退掉所购买的成套商品,请将整套商品备齐并办理退货;
d、购买时开具过发票的顾客,请在退货时一并准备好发票,我们会收回您购买时开具的发票,并同时给您新换开的发票。
四、不予退换货的情况
以下几种情况不可以进行退/换货处理:
1、商品非正常使用出现质量问题的;
2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中如高温、暴晒、高湿等恶劣环境;
3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
4、不可抗力导致的损坏;
5、食物或液体溅落造成损坏;
6、产品的正常磨损;
7、在退换货之前未与中邮网客户服务中心取得联系;
8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;
9、超出质量保证期的商品;
10、商品并非由中邮网提供;
11、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
12、超过退换货期限的退换货要求。退换货期限:送货上门时当时验货或者收到货物7日内,邮寄退货是收到货物7天之内,邮寄换货是收到货物7天之内(以客户签收日期为准)。
13、客户要求将货物更换成其它商品。换货处理只能换此订单中的"同一商品"---商品的ID号须相同。
 
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